【两个至上2Firsts原创】菲莫国际(PMI)全球旅游零售部门近期推出首个无烟产品差旅信息平台 —— smokefreetravel.com(需外网环境访问),覆盖其主要无烟产品(IQOS、VEEV、ZYN)在全球主要机场与市场的可用性信息,并辅以法规解读和用户支持。
为评估该平台的用户体验与行业意义,2Firsts进行了全面体验与分析。(相关阅读《菲莫国际发布全球无烟产品差旅信息平台 覆盖全球主要机场与市场》)
入口:年龄验证合规但存形式漏洞
平台访问首先需通过年龄验证,用户需手动选择出生年月,以确认达到法定吸烟年龄。尽管此举展现了菲莫对合规性的重视,但由于该机制依赖用户主动填报,仍可能被虚假信息绕过,在技术上属于“弱验证”。

界面与功能:旅程导向设计,查询逻辑清晰
成功通过年龄验证后,便进入网站首页,该页面设计简约。首页顶部明确展示了“SMOKE-FREE TRAVEL”的品牌标识,并以“Smoke-free travel made simple.”(无烟差旅,简单易行)作为醒目标语。标语下方,醒目列出了IQOS(加热烟草)、ZYN(尼古丁袋)、VEEV(电子烟)三大无烟产品品牌标识,直观展示网站核心内容。

核心功能聚焦于三项字段选择:
- “Departure Location”(出发地)
- “Arrival Location”(目的地)
- “Select smoke-free product”(选择无烟产品)
用户可据此查询特定旅程中目标产品的供应情况。
网站产品选项极为细化。例如选择 IQOS 后,用户还需进一步选择具体产品型号,如 TEREA、SENTIA、HEETS、MIIX 等,确保查询结果精确匹配需求。

此外,查询板块下方还设有“Smoke-free products by destination”(按目的地划分的无烟产品)板块,涵盖德国、英国、意大利、罗马尼亚等市场,便于用户按地理维度快速检索。
数据呈现:图示直观,信息完整
在用户完成出发地、目的地及产品选择的搜索后,网站会展示详尽的结果页面。该页面清晰地分为“出发地”(Departures)和“目的地”(Arrivals)两大区域,列出机场名称及产品供应状态。

网站采用直观的图标来表示产品的供应状态:
- 绿色勾选(✔): 表示产品在该地点或渠道有售。
- 红色叉号(✘): 表示产品在该地点或渠道无售。
- 橙色感叹号(!): 表示“可用性有限”(Limited Availability)或“该市场无此产品”(Product isn't available in this market),提醒用户可能需要进一步确认。 这些状态图标与文字说明相结合,使得信息一目了然,极大方便了用户快速判断。
在供应渠道上,网站区分尤为细致。针对用户所选产品(如VEEV NOW),会进一步区分“Local”(本地市场)、“Departures”(出发地机场)和“Arrivals”(目的地机场)的供应情况。

附加服务支持:答疑详尽,风险预警清晰
除了产品供应信息,网站还设置了“国际协助”(International Assistance)和“常见问题解答”(FAQs - Travelling with your smoke-free products)两大支持板块。

- 国际协助: 该板块明确告知用户,在差旅期间,如遇到无烟设备相关问题,可直接联系支持团队获取国际协助,提供了直接的沟通渠道。
- 常见问题解答(FAQs): 帮助用户解决旅行中常见问题,包括:
可携带产品数量限制;
通关与安检须知;
飞行过程中是否可使用等;
常见问题页面内容详尽,语言简明,涵盖多数使用者关心的合规与操作问题,提升用户在差旅过程中的信心与便捷度。

2Firsts洞察:PMI押注“旅程场景”数字化
smokefreetravel.com 的上线,意味着菲莫国际在全球无烟产品布局中迈出了重要的“用户旅程服务”一环,与传统的“售点展示”或“机场渠道入驻”不同,该平台更像是一个以消费者跨境行为为核心的数据驱动平台,其背后反映出三大趋势转变:
· 从产品导向转向用户旅程导向
PMI尝试构建的不仅是品牌信息平台,更是伴随用户跨境移动的“行为地图”,提前介入使用决策场景。
· 从渠道触点走向信息服务生态
当产品本身不再稀缺,信息的可获得性与便利性成为新的竞争力。smokefreetravel.com 的核心价值在于降低旅途中的“不确定性”与“模糊成本”。
· 从单一市场运营走向全球合规系统化
各国对尼古丁产品监管标准差异巨大,该平台通过FAQ与数据库形式,尝试构建一个统一的用户沟通接口,是迈向“全球数字化消费者管理”的尝试。
这一战略部署,也预示着旅游零售与合规信息服务的融合边界将持续拓宽。若未来进一步加入库存动态、优惠信息、实名验证等功能,该平台或将成为 PMI 拓展跨境用户粘性的关键节点。

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